Ngân hàng KB Kookmin áp dụng hệ thống quản lý 'Net Promoter Score'

05/11/2024 15:42Dịch sang:trangamy319@gmail.com
facebook twitter link Font big Font small print

./Ngân hàng KB Kookmin

Ngân hàng KB Kookmin đã thông báo vào ngày 5 rằng đã thành lập 'Net Promoter Score (NPS)', tiên phong trong giới ngân hàng.

Net Promoter Score (NPS) là chỉ số đo lường sự hài lòng và khả năng của khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu đến bạn bè và người thân của họ. Ưu điểm của phương pháp này là có thể xác định rõ ràng các nguyên nhân vấn đề, và rút ra các lĩnh vực thực tế cần phải cải thiện.


Ngân hàng KB Kookmin tiến hành đánh giá khách quan thị trường cho tất cả các điểm liên hệ với khách hàng, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ, đồng thời khảo sát mức độ hài lòng bằng cách sử dụng khảo sát NPS dành cho khách hàng của Ngân hàng KB Kookmin mỗi ngày làm việc.


Hệ thống quản lý NPS sử dụng KB-STA, một công nghệ AI do Ngân hàng KB Kookmin phát triển, để phân tích kết quả khảo sát NPS và cung cấp kết quả cho các bộ phận liên quan. Qua đó, các bộ phận liên quan thúc đẩy cải tiến dịch vụ, thực hiện quá trình giám sát lại để xem liệu những cải tiến thực tế có được thực hiện đối với khách hàng hay không.


Ngân hàng KB đã thiết lập một hệ thống có thể quản lý trải nghiệm của khách hàng dự trên dữ liệu, thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý NPS. Dựa trên điều này, ngân hàng có kế hoạch sẽ cung cấp trải nghiệp khác biệt cho khách hành như thiết lập chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm.


Han Sang Wook