Trong nửa đầu năm nay, số lượng khiếu nại tài chính tại Hàn Quốc đã tăng gần 40% so với cùng kỳ năm ngoái, lên gần 80.000 vụ. Đáng chú ý, khiếu nại trong lĩnh vực đầu tư tài chính tăng hơn 86%, trong đó khiếu nại đối với các công ty chứng khoán tăng gần gấp đôi, còn khiếu nại đối với các công ty quản lý tài sản tăng hơn 4 lần. Trong lĩnh vực bảo hiểm, các khiếu nại liên quan đến việc chi trả tiền bảo hiểm cũng tăng mạnh. Nguyên nhân được cho là giao dịch gia tăng do thị trường cổ phiếu khởi sắc trong nửa đầu năm và sự cố không được phân bổ cổ phiếu IPO của SpaceX.

Theo Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (FSS) ngày 29/9, trong nửa đầu năm nay, tổng số khiếu nại tài chính được tiếp nhận là 78.979 vụ, tăng 22.346 vụ (39,5%) so với cùng kỳ năm ngoái. Khiếu nại thông thường đạt 51.979 vụ, tăng 38,3%, trong khi khiếu nại tranh chấp đạt 27.000 vụ, tăng 41,7%.

Xét theo từng lĩnh vực, bảo hiểm chiếm tỷ trọng lớn nhất với 51% tổng số khiếu nại, tiếp đến là tài chính dành cho doanh nghiệp nhỏ và người dân (20%), ngân hàng (17%) và đầu tư tài chính (12%).

Lĩnh vực đầu tư tài chính ghi nhận mức tăng mạnh nhất. Số khiếu nại trong lĩnh vực này đạt 9.548 vụ, tăng 86,1%. Khiếu nại đối với các công ty chứng khoán đạt 6.559 vụ, tăng 99,6%, trong khi khiếu nại đối với các công ty quản lý tài sản đạt 1.169 vụ, tăng tới 377,1%. Tại các công ty chứng khoán, khiếu nại liên quan đến giao dịch cổ phiếu và ETF, cũng như yêu cầu điều tra giao dịch không công bằng, gia tăng. Trong khi đó, tại các công ty quản lý tài sản, khiếu nại liên quan đến quảng cáo quá mức về việc đưa cổ phiếu SpaceX vào danh mục đầu tư cũng tăng.

Khiếu nại trong lĩnh vực bảo hiểm cũng gia tăng. Số khiếu nại đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ đạt 9.827 vụ, tăng 47,0%, trong khi bảo hiểm phi nhân thọ đạt 30.136 vụ, tăng 40,5%. Trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, khiếu nại liên quan đến việc tính toán và chi trả tiền bảo hiểm tăng 29,9%, còn khiếu nại liên quan đến quyết định có hoặc không chịu trách nhiệm chi trả bảo hiểm tăng 78,9%.

Số khiếu nại đối với các ngân hàng đạt 13.245 vụ, tăng 30,5%. Khiếu nại liên quan đến lừa đảo bằng hình thức giả mạo qua điện thoại (voice phishing) tăng 77,8%, trong khi khiếu nại liên quan đến tiền gửi và tiết kiệm tăng 59,3%. Số khiếu nại trong lĩnh vực tài chính dành cho doanh nghiệp nhỏ và người dân đạt 16.223 vụ, tăng 22,8%, trong đó số khiếu nại nhiều nhất lần lượt thuộc về các công ty thẻ tín dụng, công ty thông tin tín dụng và các công ty cho vay.

Số vụ khiếu nại được xử lý cũng tăng. Trong nửa đầu năm, tổng cộng 78.462 vụ được xử lý, tăng 32,0% so với cùng kỳ năm ngoái.

FSS cho biết sẽ ứng phó thông qua việc cải thiện hệ thống xử lý khiếu nại và tăng cường nhân lực, đồng thời phản ánh nội dung khiếu nại và tranh chấp vào công tác giám sát, thanh tra nhằm ngăn ngừa những thiệt hại tương tự. Cổng thông tin tổng hợp về khiếu nại và tranh chấp tài chính ứng dụng AI tạo sinh cũng đang được vận hành thí điểm từ tháng 9.

FSS giải thích: “Số lượng khiếu nại trong nửa đầu năm tạm thời tăng mạnh do nhận thức của người tiêu dùng tài chính về việc gửi khiếu nại được nâng cao nhờ tăng cường công tác giám sát bảo vệ người tiêu dùng”, đồng thời cho biết “từ nửa cuối năm, tình hình đang có xu hướng ổn định khi số lượng khiếu nại duy trì ở mức tương đương những năm trước”.

Phóng viên Lee Bo-ra