0
Ảnh: Tổng công ty đường bộ Hàn Quốc cung cấp

Công ty đường bộ Hàn Quốc cho biết vào ngày 7 vừa qua đã giành được giấy chứng nhận tiêu chuẩn hệ thống quản lý sự hài lòng và khiếu nại của khách hàng (ISO 10002) được ban hành bởi Cơ quan tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO). 

Hệ thống quản lý sự hài lòng và khiếu nại của khách hàng là tiêu chuẩn quốc tế nhằm chứng nhận đây là một doanh nghiệp đáp ứng một cách có hệ thống đối với yêu cầu và mong đợi của khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý khách hàng theo tiêu chuẩn quản lý sự hài lòng của khách hàng được ISO ban hành.

Công ty đã tăng cường đào tạo dịch vụ khách hàng (CS) cho đối tượng là nhân viên tiếp cận khách hàng, xây dựng kênh giao tiếp phù hợp với các bên liên quan. Hơn nữa, công ty còn nhận được đánh giá cao trong việc áp dụng và phân tích dữ liệu tiếng nói của khách hàng, đưa công nghệ tiên tiến vào quản lý làm hài lòng khách hàng (vận hành trung tâm call trí tuệ nhân tạo).

Phó giám đốc công ty Son Jin-sik đã nói: " Chúng tôi rất vui vì đãthành quả quản lý hài lòng khách hàng của công ty được công nhận, thông qua việc giành được chứng nhận ISO 10002" "Trong tương lai, chúng tôi sẽ nỗ lực để trở thành doanh nghiệp nhà nước nhận được yêu mến từ người dân, tiếp tục thực hiện cải cách dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm".

Jeon Won-joon