1

The North Face vừa công bố kết quả điều tra toàn diện liên quan đến tranh cãi gần đây về việc “ghi sai tỷ lệ chất liệu” trên áo phao và đã bắt đầu quy trình bồi thường cho khách hàng.

Theo thông báo ngày 3, North Face cho biết: “Chúng tôi đã tiến hành ‘điều tra toàn diện’ trên toàn bộ lượng hàng bán ra của các sản phẩm áo phao tại tất cả các kênh phân phối và đến nay đã xác định được 13 sản phẩm có ghi sai tỷ lệ chất liệu (chất độn)”.

Các sản phẩm bị ảnh hưởng gồm: áo khoác nam Water Shield Nuptse, áo ghi-lê 1996 Retro Nuptse, áo khoác 1996 Retro Nuptse, áo khoác Nuptse ngắn, áo khoác Nuptse Down phiên bản novelty, áo khoác 1996 Nuptse Air Down, áo khoác Ropey Down, áo ghi-lê Puffy On EX, áo ghi-lê Cloud Nuptse Down, áo khoác Arenal, áo ghi-lê Sky Down, áo khoác Novelty Nuptse Down, v.v.

Thương hiệu cho biết: “Chúng tôi gửi lời xin lỗi sâu sắc và nhận thức rõ trách nhiệm nặng nề về việc ghi sai tỷ lệ chất liệu. Chúng tôi đặc biệt xin lỗi những khách hàng đã tin tưởng và mua sản phẩm, gây ra thất vọng lớn.” Đồng thời, họ cho biết sẽ “hướng dẫn thủ tục hoàn tiền lần lượt cho các khách hàng đã mua sản phẩm trong thời gian liên quan”.

Sự việc được phát hiện khi một khách hàng hỏi về chất liệu độn của áo khoác North Face 1996 Retro Nuptse mua tại Musinsa. Trên trang bán hàng ghi “lông vũ 80%, lông tơ 20%”, nhưng thực tế sản phẩm chứa lông vũ tái chế (recycled down).

Musinsa cho biết: “Dù không phải là nhà phân phối trực tiếp, nhưng để bảo vệ tất cả khách hàng đã tin tưởng chúng tôi, chúng tôi quyết định thực hiện hoàn tiền nhanh chóng. Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho khách hàng yêu cầu càng sớm càng tốt”.

Cha Se-young