0
/Thành phố Seoul

Công ty Giao thông Vận tải Seoul cho biết vào ngày 2 rằng đã bắt đầu dịch vụ chatbot nhằm cung cấp thông tin để khách hàng sử dụng tàu điện ngầm một cách thuận tiện, như là thông tin ga tàu, hướng dẫn vé tàu, hướng dẫn đường đi, khiếu nại về máy lạnh và sưởi.

Ddota24 là dịch vụ chatbot cung cấp thông tin liên quan đến việc sử dụng tàu điện ngầm, cung cấp dịch vụ tư vấn online 24 giờ trong suốt 365 ngày. Công ty đã phân tích thông tin khiếu nại và thông tin trên trang chủ để xây dựng chatbot. Đặc biệt, công ty còn xây dựng tính năng cung cấp việc hỏi đáp liên kết với Chat-GPT, nâng cao tính tiện lợi trong việc quản lý. 

Thông qua Ddota24, người dân có thể kiểm tra về đường đi, thời gian, cước phí và dễ dàng nhận được các thông tin bộ phận phụ trách về đường tàu, thời gian tàu, thông tin ga. Ngoài ra, các tính năng hỗ trợ giọng nói dành cho người khó khăn trong việc tham gia giao thông cũng được cung cấp.

Hơn nữa, nhằm giúp cho việc khiếu nại liên quan đến máy lạnh, máy sưởi có hiệu quả hơn, công ty đã áp dụng tính năng tiếp cận khiếu nại về máy lạnh, máy sưởi.

Công ty đã chuẩn bị cổng thông tin để khách hàng tham gia giao thông có thể phản ánh phản hồi như để lại ý kiến và yêu cầu cải thiện hỏi đáp, công ty còn lên kế hoạch cải thiện dần dần nhằm cung cấp những dịch vụ tiện lợi trên quan điểm của khách hàng. 

Giám đốc Công ty Giao thông Vận tải Seoul Baek-ho đã nói: " Để người dân có thể kiểm tra thông tin sử dụng tàu điện ngầm một cách thuận tiện và dễ dàng trong suốt 24 giờ, và ứng phó nhanh chóng đối với những điều khoản khiếu nại, chúng tôi đã xây dựng dịch vụ chatbot mang tính dân sự" " Trong tương lai, chúng tôi dự định sẽ liên tục cải thiện dịch vụ chatbot để nâng cao tính thuận tiện cho các khách hàng sử dụng tàu điện ngầm thông qua việc theo dõi liên tục".

Kim So-young