Tuần trước, KakaoTalk đã tiến hành một đợt cải tổ dịch vụ quy mô lớn nhưng ngay lập tức phải đối mặt với làn sóng chỉ trích gay gắt từ người dùng. Trên Google Play Store và Apple App Store, hàng loạt đánh giá “1 sao” phàn nàn về sự bất tiện khi sử dụng liên tục xuất hiện. Liên quan đến vấn đề này, Kakao dự kiến sẽ công bố hướng cải thiện KakaoTalk vào đầu tuần tới.

Theo ngành công nghệ ngày 28, công ty UX pxd đã sử dụng công cụ phân tích hành vi người dùng “Affinity Bubble” để phân tích 1.000 bài đánh giá KakaoTalk trên Play Store và App Store trong ngày cập nhật (23/9). Kết quả cho thấy phần lớn đều mang tính tiêu cực. Trong đó, 42% đánh giá cho rằng không hài lòng với tổng thể bản cập nhật. Các ý kiến phàn nàn cụ thể gồm: giao diện (UI) và thiết kế chiếm 19%, danh sách bạn bè và hồ sơ cá nhân chiếm 10%.

Trong bản cập nhật mới, thẻ “Bạn bè” – vốn trước đây hiển thị ảnh đại diện và trạng thái – nay được mặc định chuyển thành chế độ hiển thị lịch sử thay đổi hồ sơ, giống như dạng lưới feed của Instagram, giúp người dùng xem nhanh các cập nhật gần đây. Để xem danh sách bạn bè như trước, người dùng phải nhấn vào nút “Bạn bè” ở đầu thẻ. Chính thay đổi này đã khiến nhiều người dùng yêu cầu “rollback” về phiên bản cũ, thậm chí cân nhắc chuyển sang dịch vụ khác.

Việc tăng tỷ lệ hiển thị quảng cáo cũng là một điểm bị chỉ trích mạnh mẽ. Sau bản cập nhật, thẻ bạn bè được chuyển sang dạng feed, trong đó quảng cáo có cùng kích thước với thông tin cập nhật hồ sơ của bạn bè. Cổ phiếu Kakao cũng lao dốc, có lúc giảm hơn 4% trong phiên giao dịch ngày 26, tụt xuống dưới mốc 60.000 won.

Trước làn sóng chỉ trích, Kakao ngày 27 đã ra thông báo bổ sung biện pháp bảo vệ trẻ vị thành niên trong tính năng shortform. Động thái này nhằm phản hồi những lo ngại rằng trẻ em có thể tiếp xúc vô hạn với nội dung ngắn. Người dùng có thể kích hoạt biện pháp này thông qua xác thực thông tin cá nhân của phụ huynh hoặc con em tại mục cài đặt ở góc trên bên phải thẻ “Now” trên KakaoTalk. Ngoài ra, trong cùng menu này, cũng có thể kích hoạt chế độ hạn chế tạo và tham gia phòng chat mở (Open Chat) đối với trẻ vị thành niên.

Bên cạnh đó, Kakao đang tiến hành một số bản cập nhật nhỏ (minor update) như điều chỉnh kích thước hiển thị thông báo sinh nhật, tin trạng thái... sau khi nhận được phản hồi rằng giao diện dạng lưới gây mệt mỏi cho người dùng.

Đại diện Kakao cho biết: “Chúng tôi đang lắng nghe kỹ lưỡng phản ứng và phản hồi của người dùng để tích cực thảo luận phương án cải thiện. Kế hoạch điều chỉnh thẻ bạn bè cũng sẽ sớm được thông báo”.

Yeon Chan-mo