0
Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc./ Yonhap

Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc đã phạt Coupang mức tiền phạt tối đa theo luật là 500 triệu won vì đã quảng cáo giá ưu đãi “coupon dùng 1 lần” như thể đó là quyền lợi của gói thành viên trả phí “WOW Membership”.

Ngày 9, Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc cho biết Coupang trong giai đoạn từ ngày 26/8/2020 đến 15/5/2022 đã quảng cáo “giá dành cho thành viên WOW” thấp hơn giá bán thông thường, nhưng thực tế đây là mức giá đã bao gồm coupon chỉ sử dụng một lần được phát khi đăng ký thành viên trả phí. Thông tin này đã bị che giấu hoặc không được công bố đầy đủ.

Vào tháng 3/2020, Coupang từng bổ sung ưu đãi giảm giá cho thành viên WOW và khi đó thuật ngữ “giá thành viên WOW” được hiểu là mức giá áp dụng thường xuyên cho hội viên, còn coupon dùng một lần được hiển thị riêng biệt.

Sau đó, vào khoảng tháng 7 cùng năm, công ty đã tiến hành thử nghiệm A/B trong khoảng một tháng để kiểm tra hiệu quả quảng cáo, và từ ngày 26/8 đã bắt đầu quảng bá “giá thành viên WOW” bao gồm cả mức giá đã trừ coupon dùng một lần.

Đặc biệt, Coupang đã thể hiện “giá thành viên WOW” và “coupon giảm giá dành riêng cho WOW” như hai yếu tố riêng biệt, khiến người tiêu dùng khó nhận ra rằng mức giá được quảng cáo thực chất đã bao gồm coupon chỉ dùng một lần. Điều này tạo ấn tượng rằng khi trở thành thành viên WOW, người dùng sẽ được hưởng một hệ thống giá giảm thường xuyên so với giá bán thông thường.

Ủy ban Thương mại Công bằng nhận định hành vi này đã đánh lừa hoặc khiến người tiêu dùng hiểu sai về ý nghĩa và phạm vi áp dụng của “giá WOW”, từ đó khiến họ đăng ký thành viên trả phí, gây cản trở lựa chọn mua sắm hợp lý. Vì vậy, đây được xác định là hành vi “quảng cáo mang tính lừa dối” theo Điều 3 Khoản 1 Mục 2 của Luật về sự công bằng trong hiển thị và quảng cáo.

Ngoài ra, Ủy ban Thương mại Công bằng cho rằng Coupang đã thực hiện hành vi quảng cáo sai lệch nhằm chiếm ưu thế trong cạnh tranh giá thấp của thị trường thương mại điện tử và tạo hiệu ứng “khóa người dùng” thông qua việc thúc đẩy đăng ký thành viên. Việc che giấu thông tin quan trọng về sự tồn tại của giá ưu đãi dành riêng cho thành viên trong quyết định đăng ký cũng được đánh giá là vi phạm nghiêm trọng, dẫn đến việc áp dụng mức phạt tiền cố định tối đa theo luật.

Ủy ban Thương mại Công bằng cũng lưu ý rằng năm 2020 là giai đoạn cạnh tranh khốc liệt trong thị trường thương mại điện tử trực tuyến, đồng thời thị trường thành viên trả phí đang tăng trưởng nhanh.

Một quan chức Ủy ban Thương mại Công bằng cho biết cơ quan này sẽ tiếp tục giám sát các hành vi quảng cáo sai lệch trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ thành viên trả phí để đảm bảo thông tin được cung cấp chính xác, góp phần xây dựng môi trường giao dịch đáng tin cậy cho người tiêu dùng.

Trong khi đó, Ủy ban Thương mại Công bằng cũng nhận thức rằng mức trần tiền phạt theo luật hiện nay còn thấp so với mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, do đó đang thúc đẩy sửa đổi Luật về hiển thị và quảng cáo, bao gồm cả việc nâng mức trần tiền phạt.

Theo Seo Byeong-ju