0
Hình ảnh được tạo bởi AI

Chính phủ Hàn Quốc sẽ xây dựng cơ chế ứng phó ở cấp cơ quan nhằm giảm gánh nặng cho công chức trước các đơn khiếu nại lặp đi lặp lại hoặc có tính chất bất thường. Khi xảy ra các hành vi vi phạm pháp luật như lăng mạ, đe dọa hay uy hiếp, cơ quan nhà nước sẽ trực tiếp tiến hành các biện pháp pháp lý. Đồng thời, đối với các đơn khiếu nại trực tuyến được gửi với số lượng lớn hoặc lặp lại nhiều lần, chính phủ cũng sẽ xem xét hạn chế quyền sử dụng hệ thống.

Ngày 11, Bộ Hành chính và An toàn cùng Ủy ban Chống tham nhũng và Quyền công dân cho biết sẽ xây dựng một hệ thống ứng phó thống nhất ở cấp cơ quan nhằm giảm lãng phí nguồn lực hành chính do một số đơn khiếu nại lặp lại hoặc bất thường gây ra, đồng thời bảo vệ công chức phụ trách tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Biện pháp này được đưa ra nhằm bảo đảm quyền khiếu nại chính đáng của người dân, đồng thời yêu cầu cơ quan nhà nước chịu trách nhiệm xử lý đối với các trường hợp khiếu nại lặp đi lặp lại hoặc có tính chất bất thường gây cản trở quy trình giải quyết khiếu nại bình thường. Chính phủ sẽ chuyển từ mô hình xử lý dựa trên sự chịu đựng hoặc phán đoán cá nhân của công chức sang mô hình ứng phó do cơ quan chủ trì.

Trước hết, mỗi cơ quan sẽ chỉ định một “Cán bộ điều phối xung đột” phụ trách toàn diện việc xử lý các khiếu nại lặp lại hoặc bất thường. Người này sẽ nắm tình hình các vụ việc trong cơ quan, điều phối giải quyết xung đột, tổ chức đào tạo ứng phó và triển khai các biện pháp bảo vệ công chức bị ảnh hưởng. Kênh tiếp nhận và xử lý cũng sẽ được thống nhất nhằm giảm bớt gánh nặng cho công chức khi phải trực tiếp đối mặt với người khiếu nại.

Ủy ban Chống tham nhũng và Quyền công dân sẽ trực tiếp quản lý các vụ việc có liên quan đến nhiều cơ quan hoặc vượt quá khả năng xử lý của từng cơ quan riêng lẻ, đồng thời hỗ trợ các cán bộ điều phối xung đột. Các cơ quan sẽ bố trí đơn vị chuyên trách tại những bộ phận chủ chốt, tăng cường nhân sự có nhiều kinh nghiệm xử lý dân nguyện và các chuyên gia nhằm nâng cao hiệu quả thực thi.

Chính phủ cũng sẽ tăng cường biện pháp đối phó với các hành vi vi phạm pháp luật. Khi xảy ra các hành vi như chửi bới, hành hung, đe dọa hoặc phá hoại tài sản, cơ quan nhà nước sẽ trực tiếp tiến hành các thủ tục pháp lý như khởi kiện hoặc tố giác. Đồng thời, công chức bị hại sẽ được hỗ trợ về mặt hành chính và pháp lý để tránh gặp khó khăn trong quá trình xử lý vụ việc. Các cơ quan cũng phải bố trí ngân sách cho hoạt động pháp lý, tham gia bảo hiểm trách nhiệm và hỗ trợ chi phí y tế cho công chức bị ảnh hưởng.

Các biện pháp hỗ trợ phục hồi tâm lý cho công chức cũng sẽ được mở rộng. Chính phủ sẽ thúc đẩy việc thành lập và vận hành các trung tâm tư vấn tâm lý, tận dụng Trung tâm Sức khỏe Tinh thần Công chức và liên kết với các tổ chức chuyên môn bên ngoài. Thông qua chế độ Cố vấn Công dân của Ủy ban Chống tham nhũng và Quyền công dân, công chức sẽ được tăng cường hỗ trợ tư vấn và đào tạo từ các chuyên gia trong lĩnh vực pháp luật, tâm lý, hành chính và điều phối xung đột.

Một hệ thống ứng phó dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) cũng sẽ được áp dụng nhằm cải thiện môi trường tiếp nhận khiếu nại trực tuyến. Chính phủ sẽ triển khai “AI Clean Bot”, công cụ có khả năng phân tích và phát hiện các nội dung cản trở công vụ như chửi bới, đe dọa hoặc quấy rối tình dục trong hệ thống tiếp nhận khiếu nại.

Bên cạnh đó, chính phủ sẽ thúc đẩy sửa đổi Luật Xử lý Khiếu nại Dân sự, cho phép hạn chế quyền sử dụng hệ thống trong một thời gian nhất định đối với các trường hợp gửi đơn khiếu nại với số lượng lớn trong thời gian ngắn hoặc cố tình cản trở hoạt động của cổng tiếp nhận đơn điện tử.

Chính phủ cũng sẽ mở rộng đào tạo thực tiễn cho công chức phụ trách xử lý các trường hợp khiếu nại lặp lại hoặc bất thường, bao gồm các nội dung như quy định pháp luật liên quan, quy trình ứng phó với hành vi vi phạm và các ví dụ điển hình về điều phối xung đột. Những công chức có thành tích xuất sắc sẽ được khen thưởng hoặc nhận phụ cấp và các ưu đãi về nhân sự.

Bộ Hành chính và An toàn Hàn Quốc cho biết sẽ sửa đổi hướng dẫn xử lý khiếu nại lặp lại trước tháng 7 và hỗ trợ các cơ quan xây dựng hệ thống ứng phó thông qua các chương trình tư vấn theo khu vực. Ngày 11, bộ cũng tổ chức cuộc họp với lãnh đạo phụ trách công tác dân nguyện của các địa phương nhằm khuyến khích bố trí nhân sự chuyên trách và chỉ định cán bộ điều phối xung đột. Đến tháng 7, một khóa tập huấn chung dành cho các cán bộ điều phối xung đột sẽ được tổ chức để chia sẻ sổ tay hướng dẫn tiêu chuẩn và các mô hình hiệu quả.

Bộ trưởng Hành chính và An toàn Yoon Ho-jung cho biết: “Không thể tiếp tục giao việc xử lý các khiếu nại lặp lại hoặc bất thường chỉ dựa vào sự chịu đựng của công chức. Chúng tôi sẽ bảo đảm quyền khiếu nại chính đáng của người dân, nhưng đối với các hành vi cản trở quá trình xử lý khiếu nại bình thường, cơ quan nhà nước sẽ có trách nhiệm ứng phó để bảo vệ cả công chức lẫn người dân.”

Theo Kim Nam-hyung