Một sự cố an ninh hàng không đã xảy ra tại một hãng hàng không trong nước khi hai hành khách được cấp thẻ lên máy bay mang cùng tên, dẫn đến việc một người lên máy bay dù không hoàn tất thủ tục check-in theo đúng quy trình. Đáng chú ý, hành khách này được cho là đã vượt qua các bước xác minh danh tính trước khi lên máy bay mà không gặp bất kỳ sự ngăn cản nào. Phía hãng hàng không đã thừa nhận sai sót trong quá trình làm thủ tục, đồng thời đưa ra hình thức kỷ luật đối với những người liên quan và triển khai các biện pháp ngăn ngừa tái diễn.

Theo tìm hiểu của Asia Today ngày 10, sự việc xảy ra vào ngày 15 tháng trước trên chuyến bay của hãng hàng không Air Premia, khởi hành từ New York (Mỹ) đến Incheon (Hàn Quốc). Cụ thể, hành khách A và người đi cùng đã được cấp thẻ lên máy bay mang tên hành khách A. Cả hai sử dụng những thẻ lên máy bay này để hoàn tất thủ tục xuất cảnh và lên máy bay. Theo xác nhận, ngay cả khi đã vào khoang hành khách, hai người vẫn ngồi cạnh nhau.

Vấn đề nằm ở chỗ một trong hai người vẫn được hệ thống máy tính của hãng ghi nhận là chưa làm thủ tục check-in. Mặc dù lỗi phát sinh trong quá trình cấp thẻ lên máy bay, nhưng sai sót này vẫn không được phát hiện trong các bước xác minh danh tính và kiểm tra trước khi lên máy bay sau đó.

Sự việc chỉ được phát hiện sau khi cửa máy bay đã đóng. Chi nhánh Air Premia tại New York thông báo cho tổ bay rằng có hành khách không xuất hiện trên hệ thống ghi nhận check-in dù chuyến bay đã chuẩn bị khởi hành. Sau khi xác nhận người đi cùng hành khách nói trên đã lên máy bay, chi nhánh New York yêu cầu tiếp viên kiểm tra lại.

Theo đó, tiếp viên đã tìm đến vị trí ghế ngồi của hai hành khách, đối chiếu hộ chiếu và thẻ lên máy bay của họ, qua đó phát hiện cả hai được cấp thẻ lên máy bay mang cùng một tên. Air Premia đã khắc phục lỗi cấp vé ngay tại chỗ và cấp lại thẻ lên máy bay hợp lệ.

Sự cố lần này dự kiến sẽ gây ra nhiều tranh luận khi lỗi cấp thẻ lên máy bay không được phát hiện, dù hành khách đã trải qua nhiều bước kiểm tra trước khi lên máy bay. Những người liên quan đều đã thực hiện quy trình nhận diện khuôn mặt và lên máy bay mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Ngay cả tại cửa lên máy bay, nhân viên cũng đã kiểm tra thẻ lên máy bay nhưng vẫn không phát hiện sự không trùng khớp về danh tính.

Phía Air Premia thừa nhận nhân viên đã mắc sai sót trong quá trình làm thủ tục. Đại diện Air Premia cho biết: “Đúng là đã xảy ra lỗi trong quá trình làm thủ tục. Nhân viên đã bỏ sót việc cấp thẻ lên máy bay trùng lặp, trong khi hệ thống nhận diện khuôn mặt vẫn hoạt động và cho phép hành khách đi qua bình thường. Tuy nhiên, sau khi hành khách lên máy bay, chúng tôi đã phát hiện và khắc phục sai sót trong quá trình đối chiếu dữ liệu trên hệ thống với số lượng hành khách thực tế”.

Người này cho biết thêm: “Sau sự cố, chúng tôi đã tổ chức đào tạo liên quan cho nhân viên của công ty phục vụ mặt đất tại địa phương, đồng thời điều chuyển nhân viên phụ trách công việc cấp thẻ lên máy bay khỏi vị trí này. Ở cấp trụ sở chính, chúng tôi cũng đã đưa ra cảnh cáo đối với Giám đốc chi nhánh New York”.

Theo Jeong Min-ho