1

Ngân hàng Woori cho biết vào ngày 19 rằng, đã sử dụng mô hình AI sáng tạo, và áp dụng hệ thống tư vấn thực hiện hóa dịch vụ tư vấn, tìm kiếm thông tin cơ bản xử lý bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Bắt đầu từ năm ngoái, ngân hàng Woori đã tài sản hóa 1000 dữ liệu phi định dạng như hướng dẫn sản phẩm, quy định, công văn thành hình thức khiến AI có thể học, và xây dựng một hệ thống có khả năng tư vấn, tìm kiếm tích hợp trên cơ sở xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Thông qua dịch vụ tư vấn kiến thức AI được ra mắt lần này, nhân viên có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp nhận thông tin, nên chất lượng dịch vụ khách hàng cũng sẽ được nâng cao.

Đặc biệt, để hoàn thiện điểm yếu vốn có của AI là "hiện tượng ảo giác", ngân hàng đã xây dựng hệ thống AI có khả năng tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên, kể cả những đoạn văn chi tiết. Thông qua đó, mô hình AI được tạo ra có khả năng tham khảo kết quả tìm kiếm và tạo ra câu trả lời chân thực.

Người phụ trách Ngân hàng Woori đã nói rằng: " bằng việc xây dựng mô hình AI sáng tạo dựa trên cơ sở nguồn mở mới nhất bằng những phản hồi và luyện tập đều dặn, chúng tôi đã thực hiện đồng thời tăng cường bảo vệ thông tin và hiệu quả hóa chi phí", " Chúng tôi sẽ áp dụng cách thức tìm kiếm được biến qua bằng sự xuất hiện của Chet GPT, sử dụng kỹ thuật AI sáng tạo để khách hàng có thể nhận tư vấn một cách thuận tiện, và cung cấp những trải nhiệm kỹ thuật số được khác biệt hóa".

Jo Eun-kuk