Lotte Hi-Mart đã ghi nhận doanh thu tăng trưởng trở lại trong quý III năm nay, sau 5 quý liên tiếp suy giảm. Tuy nhiên, khả năng sinh lời của doanh nghiệp lại đi xuống. Doanh thu phục hồi nhờ sự gia tăng trong mảng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị gia dụng, điện thoại di động và các sản phẩm nhãn hàng riêng (PB). Dù vậy, lợi nhuận hoạt động giảm hơn 70% so với cùng kỳ năm trước do doanh số thiết bị gia dụng cỡ lớn và đồ gia dụng thiết yếu suy yếu. Bài toán đặt ra với Lotte Hi-Mart là liệu doanh nghiệp có thể khôi phục khả năng sinh lời bằng cách chuyển đổi mô hình kinh doanh, từ tập trung vào bán thiết bị gia dụng sang phát triển dịch vụ và các mặt hàng có tần suất mua sắm cao hơn hay không.

Theo Lotte Hi-Mart ngày 4/11, doanh thu thuần trong quý III năm nay đạt 654,5 tỷ won, tăng 0,3% so với cùng kỳ năm trước. Trong khi đó, lợi nhuận hoạt động chỉ đạt 5,5 tỷ won, giảm khoảng 71,1%. Lợi nhuận ròng cũng giảm 83,8%, xuống còn 2,3 tỷ won. Như vậy, dù doanh thu tăng nhẹ, lợi nhuận của doanh nghiệp lại sụt giảm mạnh.

Nguyên nhân khiến doanh thu và lợi nhuận diễn biến trái chiều nằm ở sự khác biệt về sức tiêu thụ giữa các nhóm sản phẩm. Doanh số dịch vụ chăm sóc thiết bị gia dụng, điện thoại di động và sản phẩm nhãn hàng riêng (PB) – những lĩnh vực được Lotte Hi-Mart xác định là động lực tăng trưởng – đều đi lên. Ngược lại, các mặt hàng điện gia dụng cỡ lớn, đồ gia dụng thiết yếu và thiết bị nhà bếp lại kinh doanh kém tích cực. Đặc biệt, nhu cầu chuyển nhà giảm và doanh số thiết bị gia dụng theo mùa chững lại đã gây sức ép lên kết quả kinh doanh. Theo Cục Thống kê Quốc gia Hàn Quốc, số người chuyển nơi cư trú trong nước trong quý III năm nay giảm 10,2% so với cùng kỳ năm trước.

Lotte Hi-Mart đang xây dựng mô hình kinh doanh duy trì mối liên hệ với khách hàng ngay cả sau khi bán thiết bị gia dụng, thông qua các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và thay thế sản phẩm. Doanh nghiệp kỳ vọng dịch vụ chăm sóc sẽ khuyến khích khách hàng quay lại cửa hàng, từ đó thúc đẩy thêm các giao dịch mua sắm thiết bị gia dụng.

Thực tế, doanh thu dịch vụ chăm sóc trong quý III năm nay tăng 62% so với cùng kỳ năm trước. Doanh thu lũy kế từ quý I đến quý III cũng tăng 50% so với cùng kỳ năm ngoái, vượt tổng doanh thu của cả năm trước. Số khách hàng mua kết hợp thiết bị gia dụng và dịch vụ chăm sóc đã vượt mốc 1 triệu người, trong khi tỷ lệ khách hàng sử dụng đồng thời hai loại sản phẩm, dịch vụ đạt 59%.

Lotte Hi-Mart cũng đang mở rộng danh mục dịch vụ. Dịch vụ “Gajeonsuri All Care” (chăm sóc và sửa chữa toàn diện thiết bị gia dụng), ra mắt đầu tháng trước, đã thu hút hơn 25.000 người đăng ký chỉ sau một tháng triển khai.

Mảng điện thoại di động và sản phẩm PB cũng góp phần thúc đẩy doanh thu. Trong quý III, doanh thu nhóm sản phẩm công nghệ thông tin (IT) và thiết bị di động tăng 11% so với cùng kỳ năm trước, trong đó riêng doanh thu điện thoại di động tăng 28%. Từ đầu năm đến nay, mảng điện thoại di động đã ghi nhận mức tăng trưởng hai chữ số trong 3 quý liên tiếp. Doanh thu sản phẩm PB cũng tăng 23% trong cùng kỳ. Doanh thu và sản lượng tiêu thụ sản phẩm PB lũy kế trong 9 tháng đầu năm nay đều vượt 90% kết quả cả năm ngoái.

Tuy nhiên, đà tăng trưởng của các lĩnh vực này vẫn chưa đủ để cải thiện khả năng sinh lời chung của doanh nghiệp. Trong 9 tháng đầu năm nay, Lotte Hi-Mart ghi nhận khoản lỗ hoạt động lũy kế 8,4 tỷ won, đảo chiều so với mức lợi nhuận 18,4 tỷ won trong cùng kỳ năm trước. Dù doanh thu quý III đã quay lại đà tăng trưởng, kết quả kinh doanh lũy kế của công ty vẫn chưa khởi sắc.

Trong thời gian tới, Lotte Hi-Mart dự kiến tăng tỷ trọng các lĩnh vực có tiềm năng tăng trưởng như dịch vụ chăm sóc, sản phẩm PB, điện thoại di động và kinh doanh trực tuyến. Doanh nghiệp đặt mục tiêu vừa thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ tiếp tục mua sắm thiết bị gia dụng, vừa mở rộng các mảng có khả năng sinh lời tương đối cao để cải thiện kết quả kinh doanh.

Theo Kang Hye-won