LG Uplus đã ban hành lệnh cấm toàn diện đối với các hoạt động tiếp thị lợi dụng biện pháp bảo vệ khách hàng tại các cửa hàng kinh doanh trực tiếp trên toàn quốc.

Động thái này được đưa ra sau khi xuất hiện tranh cãi về tình trạng bán hàng không đầy đủ thông tin. Theo đó, trong quá trình cập nhật hoặc thay SIM (USIM) cho thuê bao, một số cửa hàng đã lợi dụng cơ hội này để thúc đẩy khách hàng đổi điện thoại hoặc đăng ký thêm dịch vụ.

Tuy nhiên, do hoạt động cập nhật và thay SIM đã được triển khai từ vài tháng trước, cũng có ý kiến cho rằng trụ sở chính của LG Uplus đã phản ứng chậm trễ.

Theo giới viễn thông ngày 4/11, hôm 2/11, LG Uplus đã gửi chỉ thị nghiệp vụ mang tên “Cấm hoạt động tiếp thị và hành vi gây phiền hà cho khách hàng liên quan đến việc cập nhật, thay SIM” tới các cửa hàng trên toàn quốc, yêu cầu triển khai ngay lập tức.

Mục đích của chỉ thị là ngăn chặn các hoạt động tiếp thị không phù hợp như dụ khách hàng đổi điện thoại hoặc đăng ký sản phẩm, dịch vụ trong quá trình hướng dẫn và thực hiện cập nhật, thay SIM, đồng thời phòng tránh những hành vi gây bất tiện cho người dùng.

Theo nội dung chỉ thị, các cửa hàng bị cấm giới thiệu hoặc khuyến nghị việc đổi điện thoại, nâng cấp gói cước hay đăng ký dịch vụ bổ sung như những điều kiện bắt buộc khi cập nhật hoặc thay SIM.

Lệnh cấm cũng áp dụng đối với việc tự sản xuất tài liệu quảng cáo nhắm vào nhóm khách hàng liên quan, gửi tin nhắn với mục đích khuyến mại, đăng bài trực tuyến hoặc tiếp thị thông qua các mạng xã hội như KakaoTalk. Những hoạt động kinh doanh kích động tâm lý lo lắng của khách hàng hoặc bóp méo mục đích của các biện pháp bảo vệ người dùng cũng bị nghiêm cấm.

Là biện pháp tiếp nối sau vụ rò rỉ thông tin cá nhân xảy ra năm ngoái, từ tháng 4 năm nay, LG Uplus đã triển khai hệ thống bảo mật mới, áp dụng các số ngẫu nhiên vào cấu trúc mã nhận dạng thuê bao di động quốc tế (IMSI). Công ty đồng thời tiến hành cập nhật và thay SIM để áp dụng hệ thống này. Theo LG Uplus, đến nay đã có hơn 7 triệu khách hàng hoàn tất các biện pháp bảo vệ nói trên.

Tranh cãi bùng phát khi một số cửa hàng tận dụng việc khách hàng đến cửa hàng để thực hiện các biện pháp bảo mật nhằm thúc đẩy bán thêm sản phẩm. Nói cách khác, quy trình bảo vệ khách hàng thông qua cập nhật hoặc thay SIM đã bị biến thành cơ hội kinh doanh điện thoại và dịch vụ bổ sung.

Trước đó, vào tháng 9, Hạ nghị sĩ độc lập Choi Hyuk-jin, thành viên Ủy ban Khoa học, Công nghệ, Thông tin và Truyền thông thuộc Quốc hội Hàn Quốc, cho biết Trung tâm Tiếp nhận khiếu nại người tiêu dùng đã nhận được phản ánh liên quan đến việc các cửa hàng LG Uplus khuyến khích khách hàng mở thuê bao điện thoại cao cấp và đăng ký thêm các sản phẩm riêng biệt.

Theo một trường hợp khiếu nại, một khách hàng đến cửa hàng để thay SIM nhưng sau đó đã làm theo lời nhân viên, thay đổi gói cước gia đình và đăng ký thêm sản phẩm khóa cửa thông minh cùng camera giám sát cửa ra vào.

Khi tiến hành hủy dịch vụ, khách hàng này phải chịu khoản phí hơn 140.000 won. Qua xác minh, người này cũng không được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan tại thời điểm đăng ký.

Ngoài ra, còn xuất hiện phản ánh về việc một số cửa hàng lấy lý do cung cấp điện thoại miễn phí để dụ dỗ khách hàng cao tuổi ký hợp đồng trả góp với thời hạn 3 năm.

Hạ nghị sĩ Choi chỉ trích: “Nếu việc thay SIM được biến thành cơ hội gia tăng doanh thu cho các đại lý thì đây là hành vi kinh doanh hết sức không phù hợp. Không thể chỉ xem đây là sai phạm riêng lẻ của từng đại lý. Trụ sở chính cần kiểm tra kỹ lưỡng tình hình kinh doanh trong quá trình thay SIM, đồng thời xây dựng các biện pháp bồi thường thực chất cho khách hàng được xác định là nạn nhân của tình trạng bán hàng không đầy đủ thông tin và ngăn chặn sự việc tái diễn”.

Đáng chú ý, gần đây, Ủy ban Truyền thông và Phát thanh Truyền hình Hàn Quốc cũng đã bắt đầu tiến hành điều tra thực tế đối với các hành vi kinh doanh không công bằng tại hệ thống phân phối dịch vụ viễn thông.

Việc cơ quan quản lý chuyên trách tiến hành kiểm tra trực tiếp tại các cửa hàng khiến xuất hiện nhận định rằng LG Uplus có thể đã tăng cường quản lý mạng lưới kinh doanh khá muộn màng.

Một đại diện trong ngành viễn thông nhận định: “Nếu ngay cả các biện pháp bảo mật vốn phải đặt việc bảo vệ khách hàng lên hàng đầu cũng bị lợi dụng để bán hàng, niềm tin của khách hàng đối với các nhà mạng chắc chắn sẽ bị tổn hại nghiêm trọng”.

Phóng viên Yeon Chan-mo/ LG Uplus

LG Uplus đã ban hành lệnh cấm toàn diện đối với các hoạt động tiếp thị lợi dụng biện pháp bảo vệ khách hàng tại các cửa hàng kinh doanh trực tiếp trên toàn quốc.

Động thái này được đưa ra sau khi xuất hiện tranh cãi về tình trạng bán hàng không đầy đủ thông tin. Theo đó, trong quá trình cập nhật hoặc thay SIM (USIM) cho thuê bao, một số cửa hàng đã lợi dụng cơ hội này để thúc đẩy khách hàng đổi điện thoại hoặc đăng ký thêm dịch vụ.

Tuy nhiên, do hoạt động cập nhật và thay SIM đã được triển khai từ vài tháng trước, cũng có ý kiến cho rằng trụ sở chính của LG Uplus đã phản ứng chậm trễ.

Theo giới viễn thông ngày 4/11, hôm 2/11, LG Uplus đã gửi chỉ thị nghiệp vụ mang tên “Cấm hoạt động tiếp thị và hành vi gây phiền hà cho khách hàng liên quan đến việc cập nhật, thay SIM” tới các cửa hàng trên toàn quốc, yêu cầu triển khai ngay lập tức.

Mục đích của chỉ thị là ngăn chặn các hoạt động tiếp thị không phù hợp như dụ khách hàng đổi điện thoại hoặc đăng ký sản phẩm, dịch vụ trong quá trình hướng dẫn và thực hiện cập nhật, thay SIM, đồng thời phòng tránh những hành vi gây bất tiện cho người dùng.

Theo nội dung chỉ thị, các cửa hàng bị cấm giới thiệu hoặc khuyến nghị việc đổi điện thoại, nâng cấp gói cước hay đăng ký dịch vụ bổ sung như những điều kiện bắt buộc khi cập nhật hoặc thay SIM.

Lệnh cấm cũng áp dụng đối với việc tự sản xuất tài liệu quảng cáo nhắm vào nhóm khách hàng liên quan, gửi tin nhắn với mục đích khuyến mại, đăng bài trực tuyến hoặc tiếp thị thông qua các mạng xã hội như KakaoTalk. Những hoạt động kinh doanh kích động tâm lý lo lắng của khách hàng hoặc bóp méo mục đích của các biện pháp bảo vệ người dùng cũng bị nghiêm cấm.

Là biện pháp tiếp nối sau vụ rò rỉ thông tin cá nhân xảy ra năm ngoái, từ tháng 4 năm nay, LG Uplus đã triển khai hệ thống bảo mật mới, áp dụng các số ngẫu nhiên vào cấu trúc mã nhận dạng thuê bao di động quốc tế (IMSI). Công ty đồng thời tiến hành cập nhật và thay SIM để áp dụng hệ thống này. Theo LG Uplus, đến nay đã có hơn 7 triệu khách hàng hoàn tất các biện pháp bảo vệ nói trên.

Tranh cãi bùng phát khi một số cửa hàng tận dụng việc khách hàng đến cửa hàng để thực hiện các biện pháp bảo mật nhằm thúc đẩy bán thêm sản phẩm. Nói cách khác, quy trình bảo vệ khách hàng thông qua cập nhật hoặc thay SIM đã bị biến thành cơ hội kinh doanh điện thoại và dịch vụ bổ sung.

Trước đó, vào tháng 9, Hạ nghị sĩ độc lập Choi Hyuk-jin, thành viên Ủy ban Khoa học, Công nghệ, Thông tin và Truyền thông thuộc Quốc hội Hàn Quốc, cho biết Trung tâm Tiếp nhận khiếu nại người tiêu dùng đã nhận được phản ánh liên quan đến việc các cửa hàng LG Uplus khuyến khích khách hàng mở thuê bao điện thoại cao cấp và đăng ký thêm các sản phẩm riêng biệt.

Theo một trường hợp khiếu nại, một khách hàng đến cửa hàng để thay SIM nhưng sau đó đã làm theo lời nhân viên, thay đổi gói cước gia đình và đăng ký thêm sản phẩm khóa cửa thông minh cùng camera giám sát cửa ra vào.

Khi tiến hành hủy dịch vụ, khách hàng này phải chịu khoản phí hơn 140.000 won. Qua xác minh, người này cũng không được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan tại thời điểm đăng ký.

Ngoài ra, còn xuất hiện phản ánh về việc một số cửa hàng lấy lý do cung cấp điện thoại miễn phí để dụ dỗ khách hàng cao tuổi ký hợp đồng trả góp với thời hạn 3 năm.

Hạ nghị sĩ Choi chỉ trích: “Nếu việc thay SIM được biến thành cơ hội gia tăng doanh thu cho các đại lý thì đây là hành vi kinh doanh hết sức không phù hợp. Không thể chỉ xem đây là sai phạm riêng lẻ của từng đại lý. Trụ sở chính cần kiểm tra kỹ lưỡng tình hình kinh doanh trong quá trình thay SIM, đồng thời xây dựng các biện pháp bồi thường thực chất cho khách hàng được xác định là nạn nhân của tình trạng bán hàng không đầy đủ thông tin và ngăn chặn sự việc tái diễn”.

Đáng chú ý, gần đây, Ủy ban Truyền thông và Phát thanh Truyền hình Hàn Quốc cũng đã bắt đầu tiến hành điều tra thực tế đối với các hành vi kinh doanh không công bằng tại hệ thống phân phối dịch vụ viễn thông.

Việc cơ quan quản lý chuyên trách tiến hành kiểm tra trực tiếp tại các cửa hàng khiến xuất hiện nhận định rằng LG Uplus có thể đã tăng cường quản lý mạng lưới kinh doanh khá muộn màng.

Một đại diện trong ngành viễn thông nhận định: “Nếu ngay cả các biện pháp bảo mật vốn phải đặt việc bảo vệ khách hàng lên hàng đầu cũng bị lợi dụng để bán hàng, niềm tin của khách hàng đối với các nhà mạng chắc chắn sẽ bị tổn hại nghiêm trọng”.

Theo Yeon Chan-mo