Tập đoàn Shinsegae ngày 26 đã công bố kết quả điều tra nội bộ liên quan đến vụ bê bối chiến dịch marketing "Tank Day" của Starbucks Korea vốn đang gây ra nhiều tranh cãi trong xã hội, đồng thời tuyên bố sẽ hợp tác toàn diện với cuộc điều tra của cảnh sát sắp diễn ra.

Tại buổi họp báo tổ chức sáng cùng ngày tại Yeoksam-dong, Gangnam-gu, Seoul, Tập đoàn Shinsegae đã gửi lời xin lỗi sâu sắc đến tất cả những người bị tổn thương bởi sự việc này, bao gồm thân nhân các nạn nhân trong phong trào dân chủ 18/5, người dân Gwangju và gia đình liệt sĩ Park Jong-cheol. Chủ tịch Tập đoàn Shinsegae Chung Yong-jin đã đích thân đứng ra xin lỗi trước toàn thể quốc dân.

Tập đoàn Shinsegae đã tiến hành điều tra nội bộ trong vòng một tuần kể từ ngày 19, ngay sau khi sự việc xảy ra. Ông Yang Jong-hwan, Giám đốc điều hành Tập đoàn Shinsegae, cho biết: "Trọng tâm của cuộc điều tra là làm rõ liệu chiến dịch marketing này có được lên kế hoạch với chủ ý cụ thể hay không, và tại sao hệ thống kiểm duyệt nội bộ lại không hoạt động đúng chức năng."

Kết quả điều tra cho thấy phía Shinsegae thừa nhận có sai sót trong quy trình lên kế hoạch và phê duyệt marketing nội bộ. Chiến dịch "Tank Day" gây tranh cãi được đề xuất bởi đội thương mại điện tử của Starbucks và được phê duyệt qua chuỗi báo cáo từ trưởng nhóm, giám đốc phụ trách, đến tổng giám đốc điều hành.

Ông Yang cho biết: "Trong suốt quá trình này, không ai chỉ ra sự không phù hợp của cụm từ 'Tank Day'. Do quá chú trọng vào tốc độ triển khai marketing, ngay cả quy trình xác minh của bộ phận nghiệp vụ vốn đã tồn tại cũng bị bỏ qua, qua đó xác nhận rằng hệ thống quản lý rủi ro có những khiếm khuyết nghiêm trọng."

Tuy nhiên, về vấn đề cố ý của các nhân viên, cuộc điều tra vẫn chưa đi đến kết luận rõ ràng. Ông Yang giải thích: "Chúng tôi đã tiến hành điều tra pháp y kỹ thuật số đối với tin nhắn nội bộ và máy tính xách tay của các nhân viên liên quan, nhưng không tìm thấy bằng chứng nào cho thấy có ý định xúc phạm phong trào 18/5."

Trong quá trình điều tra, một số nhân viên từ chối nộp điện thoại cá nhân, và thời gian lưu trữ tin nhắn nội bộ chỉ có một tuần nên không thể kiểm tra được nội dung trao đổi ở giai đoạn lên kế hoạch ban đầu, khiến cuộc điều tra gặp nhiều hạn chế. Phía Shinsegae nhấn mạnh: "Chúng tôi sẽ tích cực hợp tác với cuộc điều tra của cảnh sát đang diễn ra. Nếu kết quả điều tra của cảnh sát chứng minh được tính cố ý, chúng tôi sẽ lập tức sa thải nhân viên đó và truy cứu trách nhiệm dân sự lẫn hình sự một cách nghiêm khắc".

Tập đoàn Shinsegae nhận định rằng sự việc lần này không chỉ đơn thuần là lỗi của nhân viên thực thi, mà bắt nguồn từ sự thiếu nhận thức về lịch sử và vấn đề giao tiếp trong toàn bộ tổ chức.

Ông Yang cho biết: "Qua vụ tranh cãi lần này, chúng tôi đau xót nhận ra rằng nhận thức lịch sử của đội ngũ nhân viên hiện tại có thể chưa đạt đến mức độ mà công ty và xã hội kỳ vọng".

Vì vậy, Tập đoàn Shinsegae cam kết sẽ triển khai nhiều chương trình giáo dục nhằm bồi dưỡng nhận thức lịch sử đúng đắn cho toàn thể cán bộ nhân viên, đồng thời cải thiện văn hóa tổ chức ở quy mô toàn công ty.

Ngoài ra, tập đoàn cũng sẽ xem xét toàn diện hệ thống quản lý rủi ro nội bộ, tăng cường cơ chế kiểm duyệt nhiều tầng để những cụm từ marketing không phù hợp có thể được phát hiện và loại bỏ từ sớm.

Trụ sở Starbucks tại Mỹ cũng được cho là đang xem xét vụ việc này hết sức nghiêm túc. Đại diện Tập đoàn Shinsegae cho biết: "Trụ sở Mỹ đã nhận thức được mức độ nghiêm trọng của sự việc lần này và lo ngại về thiệt hại đối với giá trị thương hiệu Starbucks, nên đang yêu cầu Tập đoàn Shinsegae cải tổ toàn diện quy trình quản lý rủi ro". Phía Shinsegae dự kiến sẽ phối hợp chặt chẽ với trụ sở Mỹ trong quá trình xây dựng phương án cải tổ hệ thống kiểm soát nội bộ.

Phía Shinsegae giải thích: "Việc Chủ tịch Chung Yong-jin sẵn sàng chịu toàn bộ trách nhiệm thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của ông rằng sẽ không né tránh sự việc này mà sẽ chịu trách nhiệm đến cùng và đề ra các biện pháp ngăn ngừa tái phát một cách căn bản". Đồng thời, phía Shinsegae cũng kêu gọi công chúng hạn chế chỉ trích thiếu căn cứ đối với các nhân viên tuyến đầu, và một lần nữa nhấn mạnh thái độ chịu trách nhiệm của ban lãnh đạo.

Theo Jeong Moon-kyung